Consultations téléphoniques encadrées – Crédit temps prépayé
Plateforme Evidmind
Mise à jour : 29 janvier 2026
1. Informations légales
La plateforme Evidmind est exploitée par la société :
STARTIX LLC
8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #8076
Albuquerque, New Mexico 87113
United States
EIN (Tax Identification Number): 35-2936565
Société enregistrée dans l’État du New Mexico (USA)
Représentant légal : Mehdi Tounsi
Adresse de contact : stella@evidmind.com
(ci-après « la Société »)
2. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des services proposés via la plateforme Evidmind, incluant notamment :
- les consultations téléphoniques facturées à la minute,
- les recharges de crédit de temps prépayé,
- les sessions gratuites de découverte,
- ainsi que toute autre forme d’accompagnement proposée ultérieurement sur devis.
Toute création de compte, recharge de crédit ou utilisation du service implique acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.
3. Nature des consultations – Absence de requalification
Les consultations proposées sont des consultations de clarification, d’encadrement, d’orientation et d’analyse avancée.
Elles ne constituent en aucun cas :
- un acte médical,
- un acte psychologique,
- une psychothérapie,
- un diagnostic,
- un suivi thérapeutique,
- un traitement de troubles mentaux ou émotionnels.
Le Client reconnaît expressément que :
- les consultations ont une finalité informative, stratégique et décisionnelle,
- il demeure seul responsable de ses décisions, choix et actions,
- aucune obligation de résultat n’est assumée par la Société.
4. Accès à la plateforme – Compte utilisateur
L’accès aux services nécessite :
- la création d’un compte utilisateur sécurisé,
- la fourniture d’informations exactes, complètes et à jour,
- la conservation strictement confidentielle des identifiants.
La Société se réserve le droit de suspendre ou clôturer un compte, sans indemnité ni préavis, en cas :
- d’abus,
- de fraude,
- de tentative de contournement du fonctionnement normal du service,
- ou d’utilisation contraire aux présentes CGV.
5. Crédit de temps – Fonctionnement strict
5.1 Principe
Les consultations téléphoniques fonctionnent exclusivement sur la base d’un crédit de temps prépayé.
Tarif : 2,50 € par minute entamée.
Aucun crédit disponible = aucune consultation possible.
5.2 Recharge du compte
- Montant libre, sans plafond maximal
- Crédit immédiatement visible sur le compte utilisateur
- Chaque recharge génère une facture correspondant à un crédit de temps alloué
La recharge ne constitue ni une réservation, ni une garantie de disponibilité immédiate d’un consultant.
5.3 Disponibilité des consultants – Liste d’attente
Les consultations sont réalisées uniquement sous réserve de la disponibilité effective d’un consultant.
Le Client reconnaît expressément que :
- la détention de crédit ne garantit pas un accès immédiat,
- un consultant peut être déjà en ligne ou temporairement indisponible,
- une liste d’attente peut être mise en place sans compensation.
L’indisponibilité d’un consultant ne constitue en aucun cas un motif de remboursement.
5.4 Décompte et interruption automatique
Le temps est décompté en temps réel dès la connexion effective à un consultant.
Le solde restant est consultable à tout moment.
À solde nul, l’appel est automatiquement interrompu, sans préavis, sans tolérance et sans possibilité de prolongation.
5.5 Durée de validité du crédit
Les crédits achetés sont valables douze (12) mois à compter de la date de recharge.
À expiration :
- tout crédit non utilisé est définitivement perdu,
- aucun report, prolongation ou remboursement ne pourra être exigé.
6. Session gratuite de découverte
Une session gratuite unique de quinze (15) minutes est proposée :
- exclusivement aux nouveaux clients,
- via réservation préalable (Calendly ou outil équivalent).
Toute tentative de réservation multiple, abusive ou détournée entraîne l’annulation immédiate de la session.
7. Auto-exclusion – Détresse grave (clause renforcée)
Les services proposés ne sont pas adaptés aux situations de détresse grave, notamment :
- idées suicidaires,
- troubles psychologiques sévères,
- situations d’urgence ou de danger immédiat.
En effectuant une recharge ou en utilisant le service, le Client déclare expressément :
- ne pas se trouver dans une telle situation,
- avoir la capacité de discernement nécessaire,
- renoncer à toute tentative de requalification du service.
La Société se réserve le droit d’interrompre immédiatement toute consultation et d’orienter le Client vers des services compétents si la situation l’exige.
8. Enregistrement des communications
Les consultations téléphoniques ne sont pas enregistrées.
Un enregistrement ne pourra intervenir que dans les cas strictement imposés par la loi ou sur demande expresse d’une autorité administrative ou judiciaire compétente, et uniquement pour la durée strictement nécessaire.
9. Données personnelles – Renvoi à la politique dédiée
La gestion des données personnelles des utilisateurs est régie par une Politique de confidentialité distincte, accessible sur la plateforme.
Cette politique décrit notamment :
- les données collectées,
- les finalités des traitements,
- les droits des utilisateurs,
- les mesures de sécurité mises en œuvre.
10. Paiement – Prestataires et frais bancaires
Les paiements sont traités exclusivement par des prestataires de paiement tiers sécurisés.
La Société :
- n’agit pas en tant que prestataire de services de paiement (PSP),
- ne collecte ni ne conserve aucune donnée bancaire,
- ne contrôle pas les frais bancaires, frais de change ou commissions appliqués par la banque du Client.
Aucune réclamation ne pourra être adressée à la Société à ce titre.
11. Absence totale de remboursement – Renonciation expresse
Les crédits de temps étant immédiatement utilisables :
aucun remboursement, aucune rétractation, aucun échange, aucun report ne sera accordé, quelle qu’en soit la raison, y compris en cas de :
- non-utilisation,
- indisponibilité d’un consultant,
- liste d’attente,
- interruption automatique,
- expiration du crédit.
Le Client renonce expressément à toute contestation ou demande de remboursement.
12. Prestations futures – Hors crédits
La Société se réserve le droit de proposer d’autres formes d’accompagnement, notamment :
- développement personnel,
- accompagnement stratégique ou business,
- accompagnement individuel ou collectif.
Ces prestations feront l’objet :
- d’un devis préalable,
- d’une acceptation écrite du Client,
- de conditions contractuelles distinctes,
et ne sont en aucun cas incluses dans les crédits de consultation téléphonique.
13. Responsabilité – Limitation stricte
La responsabilité de la Société est strictement limitée à la mise à disposition technique du service.
Elle ne saurait être tenue responsable :
- des décisions prises par le Client,
- des conséquences personnelles, professionnelles ou financières,
- des interruptions liées aux réseaux VoIP, internet ou prestataires tiers.
14. Droit applicable – Juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies exclusivement par le droit des Émirats arabes unis.
Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence exclusive des juridictions des Émirats arabes unis.
15. Acceptation
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve avant toute recharge ou utilisation du service.